Freqüento a cafeteria Suplicy há uns 5 anos (talvez mais). E não é a primeira vez que o serviço deixa a desejar. Mas era somente ficar por ali que passava um gerente e era possível conversar, na mesinha mesmo, sobre questões de atendimento. Do atendimento, já presenciei clientes VIP furarem a fila, lapso de nota fiscal paulista, ter que ouvir uma venda que já se prolongava há muito sobre qual a máquina de café expresso mais recomendada (e ser rispidamente tratada pelo operador do caixa quando perguntei se eu poderia pedir o café - e neste dia, eu estava com uma amiga que experimentaria pela primeira vez o "famoso" café Suplicy - ela ficou surpresa com a pouca delicadeza do atendente e não mais quiz ficar).
No dia 19 de maio aconteceu mais uma. Entrei "sedenta" por uma café. E para minimizar problemas, pedi "completo": "por favor, um capuccino solo com nota paulista".
Foi tudo ok até a atendente do caixa fazer 2 tentativas com meu cartão em 2 máquinas diferentes: "o chip está quebrado", prontamente diagnosticou ela.
"Impossível", retruquei com a pergunta se ela poderia tentar novamente. Bem .. lá foi ... digitei a senha e... provavelmente todos da fila e das mesas próximas fiaram sabedo: "Erro 57" em alto e bom tom a atendente me informava - eu estava sendo carimbada como ERRO 57. Nossa, que vergonha. Eu, capaz de trazer em meu DNA um ERRO 57.
Ao mesmo tempo que resolvi pagar em espécie os R$ 7,20, insisti para mais uma tentativa.
A atendente do caixa pareceu não gostar muito - bem, pelo menos sua expressão não demonstrou simpatia com a situação. Sendo auxiliada por outra atendente que resolveu, enfim, passar novamente o tal cartão ... subitamente ... não havia mais ERRO 57. Como houve pagamento em dobro, tenho agora um "vale café". Mas, sinceramente, será que vale eu insistir em tomar café no Suplicy?
Ah ... minha dúvida: 57 é igual a 171?
Excelente postagem.
ResponderExcluirÉ comum você ser tratado com indiferença.
Funcionários como caixas e atendentes estão cada vez mais abusados. Estão entediados e não tem a menor preocupação de esconder.
O que mais admira são que muitas vezes seus patrões estão por perto e não tomam atitude a respeito.
Ah, sou seu aluno Carlos do SENAC. Quem sabe não animo a voltar com o meu blog?
Também fiquei na dúvida - o que será erro 57 ?
ResponderExcluirPois é para mim um dos problemas no atendimento é quando utilizam palavras ou expressões "técnicas" na comunicação com o cliente. Nos enquanto consumidores não temos a obrigação de entender determinados termos, e muitas vezes ficamos com a sensação de que perdemos algo, ou seja, será que fui ofendido e nem percebi ?
Enfim por essas e outras acho que você deve parar de frequentar o local, pois pelo o que parece reclamar não surtiu efeito, a empresa só vai perceber o que está acontecendo quando perder cliente "Cliente calado é cliente perdido".
Débora Amaral
Aluna Senac.